سياسة الاسترجاع و الاستبدال ..

عميلنا اللطيف .. 

حرصاً منا لحفظ حقوقك كـ عميل لطيف ، وحفظ حقوقنا كـ متجر شغف وحكاية ، وضعنا هذه السياسة .. 

أ. الاسترجاع |

يمكنك الاسترجاع لطلبك أياً كانت المشكلة وفق الضوابط التالية : 

١. الاسترجاع يكون خلال ٣ أيام من تاريخ استلام الطلب من شركة التوصيل أو الشحن ..

٢. أن يكون المنتج سليماً وبحالته الأصلية وبتغليفه الأساسي دون ضرر أو تلف .. 

٣. أن يتحمل العميل قيمة ( الشحن + الارجاع ) ويتم استرداد بقية المبلغ بعد استلام الطلب الرجيع ..

*تنبيه :  منتجات الشوكلاتة والقهوة والطلبات الخاصة ( التي تم تنفيذها حسب طلب العميل )  لا يتم استرجاعها أو استبدالها .. 

ب . الاستبدال |

يمكن للعميل استبدال طلبه في حالتين | 

١. قبل تسليم الطلب لشركة الشحن أو التوصيل : 

وذلك بإبلاغ المتجر عبر الواتساب  https://iwtsp.com/966550010191 أو الايميل [email protected] , ويمكن استبدال المنتج وتعديل الفاتورة ..

٢. بعد تسليم الطلب لشركة الشحن أو التوصيل ، وفق الضوابط التالية :

١. الاستبدال يكون خلال ١٤ يوم من تاريخ استلام الطلب من شركة التوصيل أو الشحن ..

٢. أن يكون المنتج سليماً وبحالته الأصلية وبتغليفه الأساسي دون ضرر أو تلف .. 

٣. أن يتحمل العميل قيمة ( الشحن + الارجاع + الشحن من جديد )  ..

ج. حالات عدم الاستلام | 

١. للشحنات الدولية : قد تفرض شركة الشحن رسومًا جمركية أو ضريبية حسب نظام دولتك ، وفي حال رفض العميل الاستلام أو دفع الرسوم سيتم ارجاع الشحنة للمتجر وسيتم استرداد المبلغ بعد خصم رسوم ( الشحن ، الارجاع ) .. 

٢. وجود خطأ في رقم أو عنوان أو معلومات العميل الذي قام بتسجيله  وتعذر تسليم الطلب لذلك ، يتم التعامل بأحد الطريقتين :

أ. الغاء الطلب واسترداد بقية قيمة الطلب بعد خصم رسوم ( الشحن + الارجاع ) .. 

ب. اعادة شحن الطلب مرة اخرى مع دفع الرسوم الاضافية ( قيمة شحن جديد ) .. 

عميلنا .. في حال وجود خطأ في الطلب أو عيب في المنتجات كاملة أو أحدها نرجوا التواصل معنا فوراً على : 

- واتساب : https://iwtsp.com/966550010191

- ايميل :

[email protected]